Koree Sp. z o.o. - Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi

Firma Koree Sp. z o.o. jest dystrybutorem wysokiej jakości sprzętu gastronomicznego. Asortyment firmy dostarczany jest zarówno do samodzielnych restauracji i kawiarni, jak i również do obiektów sieciowych takich jak McDonalds, AmRest, Pizza Hut, KFC i inne.

Dla firmy wdrożyliśmy oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi COBAEX SVM umożliwiające klientom firmy zgłaszanie awarii i usterek w dostarczonym sprzęcie korzystając bezpośrednio ze strony internetowej firmy. Zgłoszenia serwisowe mogą również być rejestrowane za pośrednictwem firmowego Call Center.

System realizuje równiez funkcję odpowiedniego przydzielania zgłoszeń do serwisantów w zależności od lokalizacji uszkodzonego urządzenia oraz monitoruje podjęte działania naprawcze, a w przypadku przestojów - eskaluje problem do odpowiednich osób.

System jest w pełni zintegrowany z wykorzystywanym przez firmę oprogramowaniem do zarządzania stroną internetową COBAEX CMS.